QUALITÉ DE SERVICE ET SÉCURISATION DES POSTES POUR LES 1000 AGENTS SUR L'ENSEMBLE DU TERRITOIRE

35 cantons, 404 communes répartis sur une superficie de 5396 km carré, composent le département de la Charente. Dans cet espace étendu, la fracture numérique est une réalité territoriale avec laquelle doit composer le Conseil Général. Ses 1000 agents n'ont pas toujours été tous logés à la même enseigne. “Au siège d'Angoulême, le réseau de fibre optique garantit une constance des débits optimale. Les agents éloignés du siège doivent bénéficier de la même qualité de service, l'usage des moyens informatiques ne doit être ni différent, ni dégradé” explique Joseph Di Nisi, directeur des Systèmes et Techniques de l'Information et des Télécommunications du Conseil Général de la Charente. Un tel objectif peut être satisfait par l'augmentation des débits et des liens Internet. La mise en place d'un VPN IP a d'ailleurs contribué à ce résultat. Dans un second temps, les équipes techniques du Conseil Général de la Charente ont intégré la question de la mobilité des agents, lesquels sont amenés à travailler dans les 9 centres médicaux sociaux présents sur le territoire. Pour Joseph Di Nisi : “si nous leur permettons de retrouver leur environnement de travail sur n'importe quel site, nous leur facilitons la tâche”. L'idée est alors née d'offrir des postes de travail banalisés et interchangeables, avec le bénéfice de rendre possible la prise en charge des interventions de dépannage des postes par des équipes non techniques, formées à cette fonction.

La mise en place d'une architecture Citrix basée sur XenApp est faite avec Bull qui a accompagné le maquettage, le test, le pilote et la mise en production pendant 1 mois et demi. Le Conseil Général a souhaité le renforcement de la sécurisation des accès et opté pour le Single Sign-On offert par Password Manager, jugé complémentaire de l'architecture déployée. La formation à l'utilisation de l'interface en a été simplifiée. La signature unique simplifie la procédure : toutes les applications héritent du mot de passe entré une seule fois, il ne reste alors qu'à présenter l'environnement de travail personnalisé en fonction des droits des utilisateurs. Un temps d'accompagnement à la prise en main de l'outil d'une demi-heure à une heure par utilisateur est suffisant. La solution a eu un impact immédiat sur les agents. Les gains d'usage prévus ont été satisfaits. “Les utilisateurs bénéficient d'un rapprochement avec le Conseil Général, de sauvegardes centralisées, d'un dépannage instantané sans intervention sur site et se connectent à la messagerie sans plus attendre de réplication” argumente Joseph Di Nisi. Un tiers des effectifs est sous Citrix, soit 290 comptes créés. “Avec moins de machines, vous avez plus de comptes utilisateurs, plus de personnes pour chaque poste. Et ce partage, cette mutualisation de la ressource, se fait dans un environnement clos, sécurisé et personnel à chacun”. Le Conseil Général de la Charente en a profité pour ne pas faire d'acquisitions de PC neufs, et a alloué une partie de l'économie réalisée à un effort d'équipement sur les serveurs et sur des écrans 17 pouces. La banalisation des postes de travail rend plus souple l'usage des moyens informatiques, qui s'est démocratisé auprès de la population des agents.

Côté administration, les bénéfices sont tout aussi tangibles. “Nous avons pu supprimer tous nos systèmes clients/serveurs distants difficiles à maintenir, et avons renforcé la sécurisation des données utilisateurs” se félicite Jérôme Barret, chef de projet et administrateur Base de Données Oracle. Chacun des sites disposait de plusieurs serveurs - de fichiers, de messagerie, de sauvegarde, d'impression, autant de dispositifs nécessitant une administration et une maintenance désormais centralisées. “L'architecture Citrix ne nous coûte pas plus cher que ce que nous avions, avec un effectif qui augmente de 70% je peux assurer avec une certaine sérénité l'arrivée dans les 18 mois à venir des 700 agents de la DDE et des collèges dans le cadre des transferts de compétences entre l'Etat et le Conseil” conclut Joseph Di Nisi.